1. Objetivo
Garantir transparência e segurança nas compras de produtos digitais (mods para ETS2 e ATS) oferecidos pelo Coimbra Mods, assegurando o direito do consumidor conforme a legislação vigente.
2. Solicitação de Reembolso
2.1. O cliente poderá solicitar reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a compra, conforme legislação vigente.
2.2. Caso o cliente identifique algum problema técnico comprovado no mod adquirido, deverá contatar nossa equipe de suporte em até 48 horas após a compra, informando:
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Comprovante de pagamento
- Detalhes e evidências do problema (ex.: imagens, vídeos)
2.3. Nosso suporte se compromete a analisar e tentar solucionar o problema em até 2 (dois) dias úteis após a solicitação.
2.4. Se, após essas tentativas, o problema persistir e for comprovadamente técnico, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.
3. Casos em que o reembolso não será concedido
Não serão aceitas solicitações de reembolso para casos decorrentes de:
- Arrependimento após download ou uso do mod;
- Insatisfação subjetiva sem problema técnico comprovado;
- Uso em versões não oficiais, piratas, modificadas do jogo ou em plataformas não suportadas (cloud gaming, streaming, mobile);
- Incompatibilidade com mods de terceiros;
- Desempenho do jogo afetado por limitações do hardware ou sistema do cliente (ex.: baixa taxa de FPS);
- Falta de atenção à descrição do produto, requisitos e necessidade de DLCs;
- Modificações feitas pelo cliente que causem falhas.
- Jogo pirata ou não vinculado na steam.
- Recusa ou negativa em utilizar o sistema oficial de download e gerenciamento atual, ModFy.
4. Troca de Produtos
4.1. Poderá ser realizada troca de produto nas seguintes situações:
- Compra duplicada do mesmo produto;
- Compra realizada equivocadamente, desde que não tenha ocorrido o download;
- Opção do cliente por troca em caso de problemas não solucionados em outro mod adquirido.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar reembolso ou troca, o cliente deve entrar em contato com o suporte, enviando as informações e comprovações necessárias.
6. Alterações na Política
6.1. Os presentes termos poderão ser modificados a qualquer tempo, respeitados os princípios da transparência e da boa-fé, conforme previsto no Código Civil Brasileiro.
6.2. O uso contínuo do site e de seus serviços após a publicação de alterações implicará na aceitação automática e irrestrita da nova versão dos termos.c